FOIRE AUX QUESTIONS

    Besoin d'aide ?
    Bienvenue dans la Foire Aux Questions.

    Meilleur moyen pour obtenir des renseignements ou pour nous contacter, notre Foire Aux Questions et ses formulaires de contact associés reprennent les questions les plus couramment posées par nos clients et internautes. Nous vous invitons à les consulter en choisissant un thème.


    • 1 - Commande administrative

      • Est-il possible pour une administration de régler par bon de commande administratif ?

        • réponse

          Nous acceptons en effet les bons de commandes administratifs pour un règlement différé à 30 jours. Dans ce cas, les tarifs pratiqués sont majorés de 5 % car suppression de l'escompte de 5% pour un paiement comptant.
      • Est-il possible pour une administration de passer commande sur le site internet ?

        • réponse

          Oui, cela est possible. Il suffit de créer un «compte administration» sur le site et de passer normalement votre commande. Il faudra ensuite nous faire parvenir le bon de commande administratif sous 10 jours maximum. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

    • 2 - Mon Compte

      • Passer une commande

        • Modifier l'adresse e-mail de mon compte client

          • réponse

            Pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit de vous authentifier dans « Votre compte », puis de cliquer successivement sur les liens « Voir mes informations » et « Modifier mes informations ».
      • Informations pratiques

        • Comment ouvrir un compte client ?

          • réponse

            Pour créer votre compte, cliquez sur « Votre compte » dans la barre de menu accessible sur toutes les pages du site en haut. Entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Créer votre compte ». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur « Continuer » pour valider la création de votre compte.
        • Ajouter / modifier mes adresses de livraison ou de facturation

          • réponse

            Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ainsi cliquer sur «Voir mes adresses» puis sur «Ajouter une adresse» si vous souhaitez créer une nouvelle adresse ou bien cliquer sur le lien «Modifier mon adresse» de l'adresse que vous souhaitez modifier.
      • Comment réceptionner ma facture ?

        • réponse

          Votre commande concerne des articles envoyés et expédiés par MACWAY : Connectez-vous à l'aide de votre email et mot de passe personnel. 1. Mon compte > Mes commandes 2. Sélectionner la commande concernée 3. Cliquez sur le bouton "Facture" Votre commande concerne des articles envoyés et expédiés par un vendeur MARKETPLACE : Connectez-vous à l'aide de votre email et mot de passe personnel. 1. Mon compte > Mes commandes 2. Sélectionner la commande concernée 3. Cliquez sur "Contacter le vendeur" 4. Cliquez sur la liste déroulante "Choisir un motif" 5. Choisissez le motif "demande de facture" 6. Envoyez votre demande au vendeur marketplace Le vendeur vous fera parvenir la facture par email en retour.