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  • Créer un compte

    Pour créer votre compte MacWay, cliquez d'abord sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de votre écran, puis sur "Créer mon compte". 

    Vous avez ensuite 2 possibilités :
     
    1. Remplissez le formulaire en renseignant les informations demandées, puis validez votre inscription ;
    2. Ou connectez-vous rapidement avec votre compte Google, Facebook ou Apple.
  • Modifier mes informations

    Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, cliquez sur "Mon compte", puis sur "Connexion". 

    Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans "Mes informations". Dans cette section, vous pouvez modifier le type de compte MacWay (particulier ou professionnel), votre mot de passe, ainsi que votre nom, prénom, et numéro de téléphone. Vous pouvez également modifier/ajouter une ou plusieurs adresses de facturation et de livraison.
  • Mot de passe oublié

    Si vous avez oublié votre mot de passe :
     
    1. Rendez-vous sur "Mon compte".
    2. Puis cliquez sur "Mot de passe oublié".
    3. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte MacWay.


    Un lien vous sera envoyé par e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

  • Supprimer mon compte

    Pour supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par e-mail à service.clients@macway.com.
  • Modifier ma commande

    Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de la modifier (ajouter ou supprimer des articles) directement sur votre compte MacWay. Deux solutions s'offrent à vous :

    1. Si la commande que vous souhaitez modifier n'a pas encore été débitée, vous pouvez l'annuler depuis votre compte MacWay en cliquant sur "Annuler ma commande", puis repasser commande.
    2. Si votre commande a été validée et débitée, contactez notre Service Clients par téléphone au 03 88 182 182, qui prendra en charge son annulation. Vous pourrez ensuite repasser votre commande.
  • Annuler ma commande

    Il existe deux cas de figure concernant l'annulation de votre commande :
     
    1. Si la commande que vous souhaitez annuler n'a pas encore été débitée, vous pourrez l'annuler depuis votre compte en cliquant sur "Annuler ma commande".
    2. Si votre commande a été validée et débitée, contactez notre Service Clients par téléphone au 03 88 182 182 ou par mail à service.clients@macway.com. Notre Service Clients prendra en charge son annulation.
  • Ma commande a été annulée par MacWay

    Il existe trois cas de figure pour lesquels nous annulons votre commande :

    1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande sous les 10 jours suivants la validation de votre commande.
    2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible en vente sur notre catalogue en ligne.
    3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement, car votre carte n'a pas été acceptée, le montant total n'a pas été saisi au moment du virement, ou bien vous avez décidé de payer la totalité du montant par deux modes de paiement différents.


    Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir en contactant notre Service Clients par téléphone au 03 88 182 182 ou par e-mail à service.clients@macway.com.

  • Traitement de ma commande

    Après avoir passé commande et fait valider votre paiement par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci récapitule vos références client et le(s) numéro(s) de commande, ainsi que la date de livraison estimée. Celle-ci pouvant être modifiée, pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique. En effet, ceci dépend de plusieurs facteurs :

    1. Mode de paiement : par carte bancaire, la commande est traitée dans la journée ou dans les 24 heures ; par virement, les commandes sont traitées à réception du règlement.
    2. Disponibilité du produit : la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement.
    3. Horaires de préparation de commandes : du lundi au vendredi lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.

    En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réapprovisionnement de ce dernier. Vous pouvez également demander une expédition partielle de votre commande en contactant notre Service Clients par téléphone au 03 88 182 182 du lundi au vendredi. Notez que des frais de port supplémentaires seront facturés pour le reliquat.
  • Expédition de ma commande

    Si les produits sélectionnés dans votre panier sont en stock, votre commande est expédiée le jour-même (si passée avant 14h du lundi au jeudi) ou le lendemain (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre colis expédié, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

    1. Livraison via Colissimo en France Métropolitaine : le délai est de 24 à 48 heures (jours ouvrables).
    2. Livraison via Colissimo en DOM et collectivités territoriales d’Outre-Mer* : le délai est de 5 à 7 jours.
    3. Livraison via Colissimo vers l’international : le délai d’acheminement est de 4 à 8 jours.
    4. Livraison express Chronopost en France Métropolitaine : le délai d’envoi est de 24 heures.
    5. Livraison express Chronopost en DOM et collectivités territoriales d’Outre-Mer depuis la France Métropolitaine : le délai est de 48 à 72 heures (selon le mode d’expédition choisi).
    6. Livraison express Chronopost vers l’international : délai de 2 à 5 jours environ.


    *DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion et Mayotte. Collectivités territoriales d’Outre-mer : Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.

    Important : Il s'agit de données à titre indicatif. Vers les destinations internationales et l’Outre-Mer, Colissimo dépend principalement des capacités aériennes et maritimes disponibles ainsi que de l’actualité (météo, crise…).

    Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi communiqué par le transporteur dans son e-mail d'expédition. Le transport n'inclut pas la livraison aux étages, cette option reste à l'approbation du chauffeur. La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présent afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions. Les coordonnées de contact du transporteur sont précisées sur l'e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.

  • Où trouver ma facture ?

    Pour retrouver votre facture suite à l'achat d'articles envoyés et expédiés par MacWay :

    1. Cliquez sur "Mon Compte", puis dans "Mes Commandes". Un espace vous présente toutes les commandes effectuées.
    2. Cherchez la commande dont vous souhaitez obtenir la facture à l'aide de son numéro affiché au-dessus de l'image du produit.
    3. Une fois la commande trouvée, cliquez sur "Télécharger facture XXXXXXX" en-dessous des informations de délai de livraison pour obtenir votre facture sous format PDF.

    Pour retrouver votre facture suite à l'achat d'articles envoyés et expédiés par un vendeur Marketplace :
     
    1. Cliquez sur "Mon Compte", puis dans "Mes Commandes". Un espace vous présente toutes les commandes effectuées.
    2. Cherchez la commande dont vous souhaitez obtenir la facture à l'aide de son numéro affiché au-dessus de l'image du produit.
    3. Une fois la commande trouvée, cliquez sur "Contacter le vendeur" en-dessous des informations de délai de livraison. Une fenêtre s'ouvrira avec un formulaire à remplir.
    4. Dans "Objet", cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez "Demande de facture".
    5. Cliquez sur "Envoyer" pour faire parvenir votre demande au vendeur Marketplace. Ce dernier vous transmettra la facture par e-mail.
  • Suivre mon colis

    Lorsque le paiement de votre commande a été effectué et validé, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un e-mail vous informant que la facture est disponible dans votre espace client. Vous pourrez ensuite suivre le statut de votre commande via les notifications de nos transporteurs au moment de la prise en charge, avant et pendant la livraison, grâce à un numéro de suivi qui vous sera communiqué.

    Vous pourrez également suivre votre commande via votre espace client, depuis “Mon Compte” puis “Suivre mes commandes”, ou depuis la rubrique “Mes commandes” dans le menu de gauche. Au-dessus des articles commandés, vous trouverez le numéro de commande ainsi que son statut qui peut être :


    1. Nouvelle commande
    2. En cours de vérification
    3. Vérifiée
    4. En cours de validation
    5. En cours de traitement
    6. En cours de préparation
    7. En cours de livraison
    8. À collecter
    9. Finalisée
    10. Annulée + Remboursée

    Nous vous invitons à vous rendre régulièrement sur votre espace client pour suivre l’avancement de votre commande.
  • Modes de livraison et frais de port

    Il existe 4 types de modes de livraison :

    1. Mode de livraison "Standard"
    2. Mode de livraison "Express"
    3. Mode de livraison "Points Relais"
    4. Mode de livraison "Magasins"

    Si vous préférez retirer votre produit dans l'un de nos magasins, il vous suffit de sélectionner "Magasins" au moment de valider votre commande et de choisir la boutique MacWay la plus proche de votre situation géographique.

    Le montant final des frais de ports dépendra de 3 éléments : le type de produit, son poids et le mode de livraison choisi.

  • Problème lié à la livraison de ma commande

    Votre commande a été expédiée, mais elle n'est toujours pas arrivée ? Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur en utilisant votre numéro de suivi de colis. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre espace client dans la section "Suivre ma commande".


    1. Si celle-ci est indiquée comme étant en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.
    2. Si votre commande ne change pas d'état depuis plusieurs jours, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Qualité à l'adresse e-mail : service.qualite@macway.com
    3. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

    Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée pour votre commande est correcte.

  • Pass'Port

    Nous proposons la gratuité d'un transporteur par mode de livraison (Express, Standard et Point Relais) via notre service Pass'Port. Il s'agit d'un abonnement valable un an pour un coût forfaitaire de 39,90 € TTC. Les autres transporteurs proposés restent disponibles, mais au tarif normal.


    Pass'Port est un service valable uniquement en France Métropolitaine et couvre l'ensemble des produits expédiés par MacWay. Pour en bénéficier, vous devez impérativement créer ou demander la création d’un compte client. Il est à noter que ce service n’est pas cessible à un tiers. Découvrez toutes les informations détaillées sur notre service Pass'Port.

  • Contacter le Service Clients

    Pour contacter le Service Clients de MacWay, vous pouvez :


    1. Envoyer un e-mail à service.clients@macway.com. Merci de renseigner votre numéro de client et/ou numéro de commande dans l'ensemble de vos échanges avec notre Service Clients.
    2. Nous contacter par téléphone au 03 88 182 182, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.
  • Garanties et extensions de garanties

    En plus de la garantie légale de conformité, qui vous donne droit à l’échange ou au remboursement d’un article en cas de non conformité à la description du produit (2 ans pour un produit neuf, 1 an pour un produit d'occasion), vous disposez d’une garantie commerciale en cas de défaillance du produit. Celle-ci est d’une durée de 12 mois minimum et s’applique sur tous les produits vendus et expédiés par MacWay, neufs et reconditionnés. Au-delà des 12 mois suivant la réception du produit, vous devrez vous adresser au fabricant pour toute réclamation.


    Vous disposez par ailleurs d’options d’extension de garantie sur certains produits, à sélectionner lors de la validation de votre panier. Pour tout renseignement concernant les garanties, prenez contact avec notre Service Après-Vente joignable au 03 88 182 172 du lundi au vendredi de 9h à 13h.

  • J'ai un problème avec mon produit, que faire?

    1. Mon colis est endommagé : ouvrez le colis en présence du livreur pour constater tout dommage. Si le produit est endommagé, refusez le colis. Nous recommandons d'ouvrir systématiquement le colis en présence du livreur, même s'il est exempt de chocs. Si le livreur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces vérifications sont également à effectuer en cas de retrait en bureau de Poste.
    2. J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande : vérifiez d'abord sur votre confirmation de commande que le produit commandé est bien différent du produit reçu. Le cas échéant, merci de contacter le Service Qualité à l'adresse e-mail service.qualite@macway.com en transmettant des photos du ou des articles concernés.
    3. Il me manque un article : vérifiez d'abord soigneusement vos cartons pour vous assurer que le produit manquant n'y est pas. Si l'un des articles commandés est manquant et qu'il figure bien dans le détail de votre confirmation de commande, contactez le Service Clients au 03 88 182 182.
  • Réparation des produits

    Si l'un de vos équipements MacWay vient de tomber en panne, contactez rapidement notre Service Après-Vente du lundi au vendredi de 9h à 13h au 03 88 182 172. Prenez en considération le fait que le délai de réparation de votre matériel dépendra du problème rencontré. En fonction du type de produit, celui-ci peut être :
     
    1. soit directement échangé,
    2. soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange,
    3. soit directement réparé dans nos ateliers.
  • Qui contacter lors d'une commande effectuée sur la Marketplace?

    Lors d'une commande effectuée sur la Marketplace*, veuillez contacter directement le vendeur auprès de qui vous avez effectué votre commande. Vous pouvez le contacter via votre espace client.


    Pour ce faire, connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis accédez à l'onglet "Mes commandes". Vous y retrouverez tout l'historique de vos commandes, dont celles de la Marketplace, ainsi que l'historique de vos échanges avec le vendeur. 


    En cas d'incident, cliquez sur "Déclarer un incident" (lien orange situé à gauche de votre facture à télécharger sur ordinateur, ou en haut de votre facture sur téléphone) et suivez les instructions affichées à l'écran.


    *plateforme de vente permettant à des vendeurs professionnels tiers de proposer leurs produits sur le site MacWay.com

  • Droit de rétractation

    Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de votre commande (hors produits exclus détaillés dans la rubrique "produits éligibles").


    Les produits vendus et expédiés par les vendeurs partenaires présents sur la Marketplace de notre site MacWay.com restent soumis au délai légal de rétractation de 14 jours.

  • Retourner un produit

    Pour nous retourner un produit, rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur “Déclarer un incident” (lien orange situé à gauche de votre facture sur ordinateur et en haut de votre facture sur téléphone). Une fenêtre s’ouvrira avec l’ensemble des produits que vous avez commandés.

     
    1. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner en cliquant sur leur image dans la partie “Sélectionnez les produits concernés”.
    2. Dans la partie “Choisissez le type d'incident”, faites défiler la liste déroulante, puis cliquez sur l’objet de la demande “Droit de rétractation”.
    3. Dans la partie “Message”, renseignez tous les éléments qui vous semblent importants vis-à-vis du produit que vous souhaitez renvoyer.


    Une fois ces champs remplis, vous pouvez envoyer votre demande. Celle-ci sera traitée auprès de notre Service Qualité qui ouvrira votre dossier de rétractation. La confirmation de cette procédure vous sera adressée dans les meilleurs délais par e-mail à l’adresse renseignée lors de la validation de votre commande. Un bordereau vous sera ensuite envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, grâce auquel vous pourrez nous retourner votre colis.


    Important : Le matériel doit être retourné complet, accessoires éventuels inclus, et dans un état permettant la remise en vente du produit. 

    L'emballage d'origine doit être neuf, sans écriture ni adhésif / identique à l’état d’origine, et lors de l’enregistrement de votre réclamation.

    Les produits doivent être protégés avec un suremballage pour éviter leur écrasement, utilisez dans la mesure du possible un emballage neutre sans inscription ou image de marques connues pour minimiser les risques de perte ou de vol.

    Pour les mémoires RAM, elles doivent obligatoirement avoir les étiquettes collées à l'origine (permettant leur traçabilité). Dans le cas contraire, il n'est pas possible de les accepter.

    Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.


    Suite à sa réception, notre Service Qualité vérifiera l'état du produit avant de procéder à un remboursement, soit directement sur le compte bancaire ayant servi à passer la commande, soit sous forme d'avoir disponible sur votre compte MacWay pendant 1 an.

  • Frais de retour

    Nous prenons en charge les frais de retour sur tous les produits vendus et expédiés par MacWay en France Métropolitaine uniquement, conformément au délai contractuel de rétractation (hors produits exclus détaillés dans la rubrique "produits éligibles").
  • Produits éligibles

    Les produits non éligibles au droit de rétractation sont :
     
    1. Les logiciels & consommables utilisés, les produits enregistrés ou activés par l’acheteur.
    2. Les produits à façon, non standard, personnalisés ou modifiés à la demande de l'acheteur.
    3. Les produits exclus pour raison d’hygiène : écouteurs intra-auriculaires, écouteurs et casques audio.
    4. Les prestations de service.
    5. Les produits neufs de marque Apple, Devialet et Sonos.

    Les produits non éligibles à la gratuité des retours sont :
     
    1. Les produits vendus et expédiés par les vendeurs partenaires présents sur la Marketplace du site MacWay.com.
    2. Les produits livrés en dehors de la France métropolitaine.
    3. Les produits dont le poids est supérieur à 20 kg (non pris en charge par les points relais).
    4. Les produits achetés directement en magasin.
  • Suivre mon retour

    Pour suivre votre retour, utilisez le numéro de suivi indiqué sur le bordereau. Il peut commencer par "8R XXX XXX XXXX X".
  • Moyens de paiement

    Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants :


    1. Paiement en ligne : Visa, CB, Mastercard, PayPal (hors Marketplace), Maestro, e-Carte Bleue. Les produits choisis sont instantanément réservés avec ces mode de paiement.
    2. Paiement par téléphone : contactez le Service Clients au 03 88 182 182 avant votre achat pour régler par carte bancaire via téléphone.
    3. Paiement par virement : vous disposez de 5 jours (week-end inclus) pour effectuer le règlement de votre commande par virement, sans quoi celle-ci sera automatiquement annulée passé ce délai. Pour un traitement rapide de votre commande à la réception du virement, nous vous prions de bien noter votre code client ainsi que le numéro de votre commande dans la case "Motif virement" sur le formulaire de votre banque. Notez que les frais de virement restent à charge du client.


    Si vous avez choisi le mode de paiement par virement, merci de l'adresser à :


    Société Générale Groupe de Strasbourg,
    255 route de Mittelhausbergen,
    67911 Strasbourg Cedex 9

    RIB (pour achat depuis la France) :
    Code Banque : 30003
    Code Guichet : 02360

    Numéro de Compte : 00020007146
    Clé : 79
    Domiciliation : SOCIETE GENERALE - STRASBOURG

  • Paiement en plusieurs fois

    Le paiement en 3 ou 4 fois (avec frais) est disponible via notre partenaire Oney Bank, et s'applique sur les commandes de 100 € à 2000 € payées par carte bancaire Visa ou Mastercard. Cette offre est réservée aux particuliers résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.


    Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de sélectionner dans "Service de paiement" l'option "3x carte bancaire" ou "4x carte bancaire". Vous serez alors redirigé vers la page Internet 3x 4x Oney affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devrez ensuite valider. Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en plusieurs fois. Vous disposez également d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. 

    Pour plus de détails, consultez la page dédiée d'Oney.

  • Codes promo, bons d'achat et avoirs

    1. Code promo : Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case "Code promo" à l'étape 1 de validation de votre commande ("Panier").
    2. Avoir & bon d'achat : Si vous en avez, vos avoirs et bons d'achat sont disponibles à l'étape 4 de la validation de votre commande ("Paiement"). Il vous suffit de cocher la case de l'avoir ou du bon d'achat de votre choix pour en bénéficier sur votre commande.

  • Délais et modes de remboursement

    Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre commande, contactez notre Service Clients par mail à l'adresse service.clients@macway.com ou par téléphone au 03 88 182 182, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.

    Le Service Clients procédera au remboursement de votre commande selon le moyen de paiement effectué à l'achat. Le délai pour la procédure de remboursement est compris entre 24 et 72h à compter de la réception du ou des produits dans les locaux de MacWay.
  • Comment MacWay traite et protège mes données?

    Les données communiquées pour le bon traitement de votre commande ou lors de l'inscription à la newsletter sont traitées avec la plus grande confidentialité. La société MacWay JV2R ne partage pas, ne vend pas, et ne loue pas vos informations personnelles à des tiers. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur notre site a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
  • Obtenir une copie de mes données personnelles

    Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à :

    MacWay JV2R
    Service Clients
    9 route d'Eschau
    67400 ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN
    FRANCE

    Tél. : 03 88 182 182 (prix d'un appel local)

  • Supprimer mes données personnelles

    Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à :

    MacWay JV2R
    Service Clients
    9 route d'Eschau
    67400 ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN
    FRANCE

    Tél. : 03 88 182 182 (prix d'un appel local)

  • La Marketplace MacWay, c'est quoi?

    La Marketplace (Place de Marché) MacWay est une plateforme de vente qui permet à des vendeurs professionnels tiers de proposer leurs produits sur le site MacWay.com.
  • Acheter sur la Marketplace MacWay

    Les produits commercialisés par nos vendeurs partenaires ne sont pas séparés des produits vendus par MacWay. 
    Le nom du vendeur est indiqué sous le produit et dans la fiche produit. En cliquant dessus, vous pouvez accéder à la fiche vendeur qui contient toutes les informations nécessaires le concernant. 

    Il n'y a qu'un seul panier pour vos achats, qu'il s'agisse de produits commercialisés par MacWay ou par nos vendeurs partenaires, et le processus d'achat se déroule de la même manière.
  • Vendeurs partenaires MacWay : qui sont-ils ?

    Les vendeurs partenaires qui commercialisent des produits via la Place de Marché sur MacWay.com sont des vendeurs professionnels et ont été rigoureusement sélectionnés par MacWay. 
    Ceci vous garantit un accompagnement de qualité, de l'achat à l'après-vente de votre appareil. 

    Sur la fiche du vendeur partenaire, vous pouvez retrouver ses informations, ses coordonnées de contact, les produits qu'il commercialise et ses évaluations clients.
  • Suivre ma commande effectuée sur la Marketplace

    La commande étant passée directement auprès du vendeur partenaire, il est responsable de la bonne exécution du contrat de vente. 
    C'est donc lui qui s'occupe du suivi de votre commande, de la confirmation de votre commande par e-mail et de l'envoi de votre produit. Si vous avez des questions sur la livraison, besoin d'un renseignement sur votre commande, ou de votre facture d'achat, vous pouvez joindre le vendeur via votre espace client.
  • Joindre un vendeur de la Marketplace

    Le vendeur est toujours joignable via votre espace client. Sur ce dernier, vous retrouverez l'historique de toutes vos commandes effectuées sur la Marketplace ainsi que vos discussions avec les vendeurs. 

    Pour y accéder, connectez-vous à votre compte MacWay avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis accédez à l'onglet "Mes commandes". 

    En cas d'incident, cliquez sur "Déclarer un incident" (lien orange se trouvant à gauche de votre facture à télécharger sur ordinateur, et en haut de votre facture sur téléphone), puis suivez les instructions affichées à l'écran.