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Pour créer votre compte, cliquez sur « Votre compte » dans la barre de menu accessible sur toutes les pages du site en haut. Entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Créer votre compte ». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur « Continuer » pour valider la création de votre compte.

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Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous faudra ensuite simplement suivre les instructions.

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Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.
S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.
Si vous êtes déjà client sur MacWay, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur «Continuer» afin de passer commande.
1. S’identifier
2. Mon panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités, saisir un code promotionnel, ou ajouter l’option “Suivi de ma commande via SMS”.
3. Mes garanties : sélectionnez une des garanties proposées.
4. Ma livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.
5. Validation de votre commande : vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez encore modifier les quantités, le mode de livraison, votre adresse de facturation et/ou de livraison, saisir un code promotionnel, ou encore supprimer un service en option.
6. Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir.
7. Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.

Réponse

Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.

Réponse

Toutes nos offres promotionnelles (promos du jour, codes promo envoyés dans les Lettres Promotions) sont limitées dans le temps. A ce titre, toutes les commandes passées en dehors de la période de validité des promotions ne peuvent pas bénéficier du tarif préférentiel.

Réponse

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée et expédiée dans la journée.
Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement avant expédition est de 24 heures. Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque, virement ou mandat postal. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à service.clients@macway.com ou par téléphone au 03 88 182 182 du lundi au vendredi 09-13h / 14-18h, sauf vendredi 17h), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

Réponse

Après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.

Réponse

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne ou en contactant notre Service Clients par téléphone au 03 88 182 182 .

Réponse

Il existe trois cas de figure :
- nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande
- le produit que vous avez commandé n'est plus disponible
- nous n'avons pas pu valider votre paiement.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

Réponse

Votre commande peut être annulée en ligne depuis votre suivi de commande. Ce choix vous est proposé pour les paiements par carte bancaire, chèque et virement. Notez que vous ne pouvez pas annuler partiellement votre commande.

Réponse

Depuis la page d'accueil du site MacWay.com, cliquez sur l'encadré « Chèque-cadeau MacWay » (encadré présent dans la colonne de gauche de la page d'accueil). Cliquez sur « Commander » et identifiez-vous. Sur la page «Chèques cadeaux », complétez le champ «quantité», vérifiez l'adresse de facturation et «acceptez» les CGV, continuez. Choisissez votre mode de paiement et validez votre commande. Vous recevrez le chèque-cadeau par e-mail que vous pourrez ensuite transférer à la personne de votre choix.

Réponse

Ajoutez le(s) article(s) souhaité(s) dans votre panier. Validez votre commande et identifiez-vous. A l'étape 1 de votre commande. Entrez le numéro du chèque-cadeau MacWay.com dans l’encadré approprié, puis cliquez sur «OK». Le montant de votre chèque-cadeau apparaît automatiquement dans votre commande. Sélectionnez votre mode de paiement pour régler un éventuel complément. Validez votre commande.

Réponse

En tant que site marchand, MacWay recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. MacWay traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le n°1279432.

Réponse

Nous acceptons en effet les bons de commandes administratifs pour un règlement différé à 30 jours. Dans ce cas, les tarifs pratiqués sont majorés de 5 % car suppression de l'escompte de 5% pour un paiement comptant.

Réponse

Oui, cela est possible. Il suffit de créer un «compte administration» sur le site et de passer normalement votre commande. Il faudra ensuite nous faire parvenir le bon de commande administratif sous 10 jours maximum. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Réponse

Les tarifs annoncés sur le site le sont pour un paiement comptant. Dans le cas d'un bon de commande administratif, les tarifs pratiqués sont majorés de 5 %.

Réponse

La société FIANET est spécialisée dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant.
Les contrôles FIANET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e-commerce et un gage de sécurité supplémentaire pour tous nos clients.
Ils ont pour vocation de vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
Le fait de communiquer votre numéro de carte sur le serveur bancaire ne constitue pas un risque, puisque les échanges de numéros sont cryptés par le protocole SSL. En revanche, il est possible qu'une personne malveillante parvienne à se procurer votre numéro de CB, et l'utilise dans l'objectif de se faire livrer une commande à votre insu.
Les justificatifs demandés permettent de certifier que la personne à qui appartient la carte bancaire, est bien la personne qui a passée commande : nous nous assurons donc que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de cette commande et que les coordonnées (facturation/livraison) transmises, sont exactes.

Réponse

Afin d'être toujours plus proche de nos clients et de répondre au mieux à vos attentes, MacWay a mis en place pour plus de convivialité un nouveau moyen de communication afin de faciliter vos échanges avec notre service clients.
Vous pouvez désormais contacter de 9h à 18h par message instantané (chat) un conseiller clientèle qui mettra tout en oeuvre pour répondre à vos attentes. Vous avez besoin d’être guidé lors d’un de vos achats ? Vous avez des questions concernant un produit, une commande déjà passée ? ... Nos opérateurs sont là pour répondre en direct à toutes vos interrogations.

Réponse

Simple et rapide d'utilisation, le Chat iAdvize est la réponse à vos questions.
Le Chat se présente sous la forme d'une barre de dialogue présente en bas du site. À tout moment, vous pouvez solliciter un de nos opérateurs pour être conseillé ou assisté dans vos démarches.
Nous vous proposons de suivre votre navigation pour plus de confort . Au cours du contrôle de la navigation l’ensemble de nos actions seront reproduites sur votre écran : nos mouvements de souris, nos clics, nos changements de page ainsi que notre position dans la page.
Nous vous permettrons également d’imprimer ou de recevoir l’historique de votre discussion ainsi que les offres et les liens que vous ont fait parvenir nos conseillers. Vous aurez donc toujours une trace de vos précédents échanges avec nos services.
Si la fenêtre de messagerie instantanée ne s’affiche pas, c’est que tous nos conseillers sont momentanément indisponibles, nous vous demanderons donc de patienter quelques minutes.
Pour toutes questions concernant ce service, 03 88 182 182.

Réponse

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :
- 2 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine (livraison possible le samedi), comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse.
- 10 jours environ pour les envois Colissimo en Belgique.
- 1 jour pour les envois Chronopost en France Métropolitaine (du lundi au vendredi). Comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse.
- 2 jours environ pour les envois Chronopost en Belgique.
- 3 à 4 jours environs pour les envois Chronopost dans les DOM-TOM (comptez 3 à 4 jours supplémentaires environ pour une livraison à St Pierre Miquelon).
- 2 à 4 semaines environ pour les envois Colissimo dans les DOM.
Les délais de livraison pouvant varier entre 24 et 48 heures en fonction du département à livrer (72 heures environ sur certaines destinations: Corse, zones de montagne ...). Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur. La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions. Les coordonnées de contact du transporteur sont précisées sur le mail de confirmation d’expédition de votre commande.

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Pour contacter MacWay, merci de remplir le formulaire ci-dessous.

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Le paiement par carte de crédit est assuré par MacWay via Sogenactif, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et MacWay est totalement cryptée (SSL) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez MacWay.

Réponse

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Réponse

Nous vous invitons à nous envoyer votre règlement accompagné du récapitulatif de votre commande à l’adresse suivante : MacWay Service Clients 9 route d’Eschau BP 80304 67411 Illkirch Graffenstaden

Réponse

A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

Réponse

La valeur des bons d’achats doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Reportez le code que vous avez reçu par e-mail sur MacWay.com à l'étape «3. Récapitulatif de votre commande» (veillez à saisir le code sans espace). Si le montant de la commande est supérieur à la somme de vos bons d’achats, le complément doit être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.

Réponse

En fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en Euros HT. Vos achats vous seront facturés en Euros HT. A la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

Réponse

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

Réponse

Pour vos commandes par téléphone, nous vous invitons à contacter notre service avant-vente au 03 88 182 182 du lundi au vendredi 09-13h / 14-18h, sauf vendredi 17h (hors jours fériés). Nos conseillers vous aideront à finaliser votre commande et vous pourrez régler au téléphone votre commande par carte bancaire.

Réponse

Votre commande sera traitée à réception de votre règlement. Pour recevoir votre commande le plus rapidement possible, nous vous invitons à établir le chèque correspondant à votre commande : - Votre chèque est à libeller à l'ordre de : MacWay - Inscrivez le numéro de votre commande au dos de votre chèque - Puis envoyez votre règlement à l'adresse suivante : MacWay - Service Clients - 9 route d'Eschau 80304 67411 Illkirch Graffenstaden. Nous vous conseillons vivement d'envoyer vos chèques en lettre recommandée.

Réponse

Vous pouvez régler votre commande avec les cartes bancaires suivantes : Visa, CB et Mastercard

Réponse

Votre commande sera traitée à réception de votre règlement.
Nous vous remercions d'effectuer votre virement à la banque ci-dessous (les frais de virement restent à la charge du client).

Pour traiter rapidement votre commande à la réception du virement, nous vous prions de bien noter votre code client et le numéro de votre commande (ci-dessus) dans la case "Motif Virement" sur le formulaire de votre banque.

Attention : sans réception de votre virement dans les 10 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

Société Générale
Groupe de Strasbourg
255 route de Mittelhausbergen
67911 Strasbourg Cedex 9

RIB (pour achat depuis la france) :
Code Banque : 30003
Code Guichet : 02360
Numéro de Compte : 00020007146
Clé : 79
Domiciliation : SOCIETE GENERALE - STRASBOURG

Réponse

Tous les produits vendus sur MacWay.com bénéficient d'une garantie commerciale d’un an retour/atelier (voir plus pour certaines catégories de produits). Dans ce cas de figure, après la durée d’un an passée, vous devez prendre directement contact avec le constructeur. Vous trouverez ses coordonnées directement sur son site internet. La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Réponse

Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche en haut à droite de la page d’accueil. Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix. Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par marque, par prix, par catégorie, ou encore par caractéristiques techniques.

Réponse

Vous trouverez sur chaque fiche article le prix d'achat, la disponibilité « en stock » du produit, le descriptif de ses caractéristiques principales ou encore les avis des consommateurs. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles:
- un ou plusieurs packs promo
- une sélection d'accessoires compatibles
- une sélection de produits similaires.
Je ne trouve pas le produit que j'envisage

Réponse

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez par notre moteur de recherche, assurez-vous que la désignation saisie soit correcte.

Réponse

Si vous avez une question sur un produit de notre site, vous pouvez la poser directement en cliquant sur le lien «Vous avez une question» sur la fiche du produit concerné. Si vous souhaitez de l'aide pour le choix d'un produit, merci d'utiliser le formulaire ci-dessous.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, merci de remplir ce formulaire

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Le Service Après Vente est situé dans les locaux du siège social, 9 route d'Eschau, BP 80304, 67411 Illkirch-Graffenstaden

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Le Service Après Vente est joignable par téléphone du lundi au vendredi 09-13h au 03 88 182 172. Sur place à Illkirch-Graffenstaden, il est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 13h et 14h à 18h et le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

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Le numéro RMA est un numéro de dossier attribué pour chaque retour de produit défectueux afin de faciliter le traitement de votre réparation.

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Le délai de réparation de votre matériel va dépendre du problème rencontré. En fonction du type de matériel, celui-ci peut être soit directement échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. Nous pourrons vous communiquer cette information dès réception du formulaire ci-dessous.

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Merci de remplir le formulaire ci-dessous ou de nous joindre par téléphone au 03 88 182 172.

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En fonction du type de matériel celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. Nous pourrons vous communiquer cette information dès réception du formulaire ci-dessous.

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Afin de faciliter la réparation de votre matériel, nous vous proposons de prendre directement contact avec un centre de maintenance agréé APPLE ou EPSON dont vous trouverez les coordonnées sur leur site web (www.apple.fr - www.epson.fr). Mais vous pouvez, si vous le souhaitez, nous contacter pour nous confier le matériel défectueux. Dans ce cas, merci de remplir le formulaire ci-dessous.

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En fonction du type de matériel, celui-ci peut être soit directement échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers.

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En cas de remise en état d'un appareil couvert par la garantie contractuelle, toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de garantie restant à courir (article L. 211-16 du code de la consommation).

Réponse

Il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation de votre produit.

Réponse

Le service clients n’ayant pas accès aux informations du service Après Vente, il ne pourra pas vous donner de renseignement sur la réparation ou l’échange de votre matériel défectueux.

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Nous vous invitons à prendre directement contact avec le transporteur que vous avez choisi (vous trouverez ses coordonnées dans l'email de notification de livraison que vous avez reçu) muni de votre numéro de suivi pour être informé de la livraison
Si vous n'avez pas de réponse du transporteur, merci de remplir le questionnaire ci-dessous. Un dossier sera alors ouvert auprès du transporteur pour localiser le colis. Un email de confirmation d'ouverture de dossier vous sera alors envoyé. Cette recherche peut durer jusqu'à 15 jours. Il n'est pas possible de remplacer un produit avant que nous ayons une réponse précise de la part du transporteur nous indiquant le devenir du colis. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande des produits et nous vous rembourserons la précédente commande une fois que le dossier transporteur aura été clos.

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Tout cela est en réalité lié à une façon différente de considérer un « Kilo octet «. Ainsi, les fabricants de disques durs estiment qu'un Kilo octet équivaut à 1 000 octets. Alors que les systèmes d'exploitation considèrent, depuis des années, qu'un Kilo octet représente 1 024 octets. De ce fait, un Go représenterait 1 000 000 000 octets pour les fabricants de disques durs, alors que le système d'exploitation estime qu'il faut 1 073 741 824 octets pour constituer un Go. Exemple : 320 * ( 1000*1000*1000)/(1024*1024*1024) = 298.02 Go réels

Réponse

Initialisez le disque comme suit :
(veillez à ce que le disque soit bien connecté et allumé)

Sous Windows 98SE - ME :

* Allez dans Menu Démarrer/Programmes/Invite de commandes ou commandes MS DOS

* Tapez fdisk puis sur Entrée

* Tapez O pour procéder à la prise en charge des disques de grande capacité

* Dans le menu principal, tapez 5 puis Entrée

* Sélectionnez le disque à partitionner (celui qui ne contient aucune partition)

* Echap pour revenir au menu principal

* Tapez 4 puis Entrée pour vérifier que le disque que vous avez sélectionné est bien le bon (et qu'il ne contient aucune partition)

* Echap pour revenir au menu principal

* Tapez 1 puis Entrée puis à nouveau 1 puis Entrée pour créer une partition DOS Principale

* Après la vérification du disque, tapez o puis Entrée

* Echap pour quitter fdisk

* Redémarrer la machine

* Le disque dur est dès lors visible dans le poste de travail ; il ne reste plus qu'à le formater



Sous Windows 2000

* Allez dans Menu Démarrer/Paramètres/Panneau de configuration/Outils d'administration/Gestion de l'ordinateur/Stockage/Gestion des disques

* Une fenêtre assistant s'ouvre, cliquez sur annuler

* Les disques durs et lecteurs CD/DVD connectés au PC apparaissent sur la partie droite de la fenêtre, et leurs espaces sont schématisés sur la partie inférieure

* Repérez le disque externe grâce au symbole sens interdit indiquant qu'il n'est pas initialisé

* Clic droit sur le sens interdit puis écriture de signature

* Une fenêtre apparaît : cochez le disque à initialiser (prenez garde de ne pas confondre avec un disque dur déjà présent) et cliquez sur OK

* Le disque apparaît dès lors comme connecté et l'espace est non alloué

* Clic droit sur non alloué puis créer une partition

* Suivez les instructions (pour les paramètres standards cliquez toujours sur suivant) jusqu'à terminer la création de la partition et lancer le formatage du disque



Sous Windows XP

* Allez dans Menu Démarrer/Panneau de configuration/Performances et maintenance/Outils d'administration/Gestion de l'ordinateur/Stockage/Gestion des disques

* Les disques durs et lecteurs CD/DVD connectés au PC apparaissent sur la partie droite de la fenêtre, et leurs espaces sont schématisés sur la partie inférieure

* Repérez le disque externe grâce au symbole sens interdit indiquant qu'il n'est pas initialisé

* Clic droit sur le sens interdit puis initialiser le disque

* Une fenêtre apparait : cochez le disque à initialiser (prenez garde de ne pas confondre avec un disque dur déjà présent) et cliquez sur OK

* Le disque apparaît dès lors comme connecté et l'espace est non alloué

* Clic droit sur non alloué puis nouvelle partition

* Suivez les instructions (pour les paramètres standards cliquez toujours sur suivant) jusqu'à terminer la création de la partition et lancer le formatage du disque


Une fois le formatage terminé, le disque dur est exploitable normalement.

Réponse

Merci de remplir le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les 48 heures.

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La récupération de données nécessite de démonter le disque dur et d'extraire les plateaux afin d'essayer de lire les données. Ce processus étant extrêmement complexe, nous ne pouvons pas procéder à ce genre de manipulation.

Réponse

Il est possible de nous confier ce genre d'installation, il faut simplement contacter notre service afin de prendre rendez-vous. Pour ce faire, merci de remplir le formulaire ci-dessous.

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Comment adhérer au programme de fidélité MacWay ?